FAQ

🛒 Zamówienia i płatności

1. Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio przez naszą stronę internetową, dodając wybrane produkty do koszyka i przechodząc przez proces zakupu. Wystarczy kilka kliknięć!

2. Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, nie musisz. Możesz złożyć zamówienie jako gość. Jednak rejestracja pozwala na szybsze zakupy w przyszłości oraz dostęp do historii zamówień.

3. Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy płatności online (np. BLIK, szybkie przelewy, karta), przelewy tradycyjne oraz za pobraniem (płatność przy odbiorze). Szczegóły znajdziesz przy finalizacji zamówienia.

4. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, wystawiamy faktury VAT. Wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję i podać dane firmy podczas składania zamówienia.

5. Czy mogę anulować lub zmodyfikować zamówienie po jego złożeniu?
Tak, ale tylko jeśli zamówienie nie zostało jeszcze spakowane i wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej – najlepiej telefonicznie lub mailowo.

🚚 Dostawa i wysyłka

6. Jakie są koszty dostawy?
Koszty dostawy zależą od wybranej metody wysyłki i wartości zamówienia. Przy zamówieniach powyżej określonej kwoty dostawa może być darmowa. Szczegóły znajdziesz w zakładce "Dostawa".

7. Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas realizacji to 1–3 dni robocze. W przypadku produktów personalizowanych może się on wydłużyć do 5 dni.

8. Czy wysyłacie za granicę?
Nie, realizujemy wysyłki tylko na terenie Polski. 

9. Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Po nadaniu przesyłki otrzymasz od nas e-mail z numerem listu przewozowego i linkiem do śledzenia przesyłki.

10. Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona lub niekompletna?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej – najlepiej zrób zdjęcie paczki i jej zawartości. Dołożymy wszelkich starań, aby sprawę rozwiązać szybko i satysfakcjonująco.

🔁 Zwroty i reklamacje

11. Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?
Tak. Masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podania przyczyny (nie dotyczy produktów personalizowanych).

12. Jak przebiega proces zwrotu?
Wystarczy poinformować nas mailowo o chęci zwrotu, a następnie odesłać produkt na nasz adres. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

13. Ile czasu mam na dokonanie zwrotu?
Masz 14 dni od daty otrzymania paczki, aby odstąpić od umowy i kolejne 14 dni, aby odesłać towar.

14. Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony lub błędny produkt?
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. W razie błędu z naszej strony naprawimy go najszybciej, jak to możliwe – wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze.

15. Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Zazwyczaj reklamacje rozpatrujemy w ciągu 3–5 dni roboczych, maksymalnie do 14 dni.